Exclusão de conta e dados

Aplicativo: Aventura Bíblica
Desenvolvedora: Avivah Look Inside Ltda · CNPJ 31.796.821/0001-00

Esta página permite solicitar a exclusão da conta do Aventura Bíblica e dos dados associados, inclusive dos perfis infantis vinculados. Você pode fazer a solicitação mesmo sem o aplicativo instalado e sem entrar em sua conta nesta página.

Como solicitar a exclusão

1. Envie um e-mail para contato@aventurabiblicaoficial.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de conta — Aventura Bíblica”.
2. Informe o e-mail usado no login, a plataforma (Android ou iOS) e que deseja excluir a conta inteira e seus dados. Se usa Google ou Apple, informe o e-mail associado a esse login. Se não vinculou um e-mail, informe o número de cadastro ou o apelido do jogador para que o suporte oriente a identificação.
3. Para uma conta familiar ou perfil infantil, a solicitação deve ser feita pelo responsável legal. Podemos solicitar informações mínimas para confirmar a titularidade e evitar uma exclusão por pessoa não autorizada.
4. Aguarde a confirmação do suporte. Você receberá uma resposta informando a conclusão ou as informações ainda necessárias para localizar a conta.

Nunca envie senha, PIN, código de verificação ou dados completos de cartão. O pedido não exige pagamento. Abrir o e-mail preparado não envia a solicitação automaticamente: confira a mensagem e envie pelo seu serviço de e-mail.

Quais dados serão excluídos

Após a confirmação da titularidade, excluiremos a conta do aplicativo e os dados associados sob nossa gestão, salvo as exceções de retenção descritas abaixo. Isso inclui:

• cadastro, e-mail de contato, nome ou apelido e identificadores vinculados à conta;
• perfis de crianças e responsáveis associados, avatares e fotos de perfil armazenadas por nós;
• progresso dos jogos e atividades, pontuação, moedas, diamantes, estrelas, níveis, conquistas, desbloqueios, metas e preferências;
• dados sincronizados e registros de perfil mantidos nos serviços de autenticação e armazenamento usados pelo aplicativo, incluindo Unity Authentication e Unity Cloud Save, quando vinculados à conta;
• dados de exibição em rankings mantidos sob nossa gestão e vinculados aos perfis excluídos.

Excluir apenas um perfil não exclui automaticamente a conta familiar ou os demais perfis. Para excluir somente um jogador, indique isso expressamente no pedido. A exclusão da conta inteira remove os perfis vinculados e impede a recuperação do progresso eliminado.

Quais dados poderão ser mantidos

Registros estritamente necessários para obrigações fiscais ou legais, comprovação de transações, prevenção de fraude ou exercício de direitos poderão ser conservados, com acesso restrito e sem uso para continuar a conta ou o jogo. O período depende da obrigação e do tipo de registro; quando houver retenção aplicável ao seu pedido, informaremos a categoria, a justificativa e o prazo correspondente.

Google Play, Apple e outros prestadores podem manter registros que sejam de sua própria responsabilidade, conforme suas políticas e obrigações legais. A exclusão no Aventura Bíblica não exclui a conta pessoal do Google ou da Apple. Dados que existam apenas no dispositivo devem ser removidos também pelas configurações de armazenamento do aparelho; desinstalar o aplicativo, sozinho, não substitui o pedido de exclusão no servidor.

Prazo de atendimento

Concluiremos as solicitações verificadas dentro de prazo razoável após a confirmação da titularidade, observadas as obrigações legais e técnicas. Na resposta ao pedido, informaremos a previsão de conclusão e comunicaremos qualquer necessidade de prazo adicional e seu motivo.

Se faltarem informações para localizar a conta ou confirmar a titularidade, o suporte solicitará apenas os dados necessários. Você será informado sobre a conclusão e sobre eventual retenção legal. A exclusão não é uma suspensão temporária da conta.

Assinaturas e compras

A exclusão da conta não cancela automaticamente assinaturas contratadas no Google Play ou na App Store. Para evitar novas cobranças, gerencie o cancelamento na loja em que contratou. Isso não impede enviar seu pedido de exclusão. Reembolsos seguem as regras da loja e não são realizados automaticamente pela exclusão.

Contato da desenvolvedora

Avivah Look Inside Ltda
Aplicativo Aventura Bíblica
CNPJ 31.796.821/0001-00
contato@aventurabiblicaoficial.com.br